Paradiso Soluciones es la mejor empresa E-learning de Latinoamerica con módulos educativos y empresariales, su plataforma LMS es integrable con Microsoft, HRIS LMS, Google Apps, Dropbox, Adobe y Sharepoint, ofreciendo la mejor plataforma de aprendizaje virtual, fácil de usar y totalmente personalizable.
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Medellin
Antioquia
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Colombia
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Ciudad de Mexico
Distrito Federal
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Mexico
Plataforma LMS con una atractiva interfaz gráfica y sistema de Gamificación dentro del LMS, integrable fácilmente con los sistemas HRIS, CRM y otros portales para empleados. Gestiona el rendimiento realizado con los planes de aprendizaje E-learning, proporciona procesos de retroalimentación de 360 grados y herramientas de valoración de empleados y estudiantes.
Paradiso Soluciones S.A.S
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plataforma educativa

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Soporte Mahara

En Paradiso Soluciones, ofrecemos el servicio de soporte para Mahara, el cual se caracteriza por ser confiable, responsable y personalizado. Nuestra activa participación en la comunidad de Mahara, nos da una ventaja para entender todas las funciones de este software con una calidad excepcional.

Nuestros expertos pueden trabajar con usted para solucionar cualquier problema, pregunta o necesidad, relacionada al desarrollo de productos de aprendizaje virtual (e-learning), de una manera oportuna, y siguiendo las especificaciones indicadas. Para obtener el soporte de nuestro equipo técnico de Mahara, por favor escríbanos a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. o llámenos al +1 800 5135902 (en EE.UU.) o +57(4) 4129736 (en Colombia).

Nuestros expertos en Mahara:

  • Responderán sus preguntas relacionadas al uso de Mahara.
  • Le aconsejarán sobre el uso efectivo y eficiente de su plataforma de e-learning.
  • Localizarán y resolverán cualquier inconveniente técnico de la plataforma.
  • Le aconsejarán cuáles son las mejores prácticas para el uso de Mahara.
Los equipos de soporte disponibles en las áreas de Moodle, Mahara o LMS de Paradiso Soluciones, ofrecen los siguientes paquetes de soporte técnico. Dependiendo del acuerdo de nivel de servicio (SLA, Service Level Agreement), usted puede tener tres niveles de soporte en el tema de e-learning para su organización.

Todos nuestros planes incluyen los servicios de ayuda telefónica, así como los servicios de soporte técnico, disponibles para los clientes.

Nivel 1 (T1/L1) de Soporte


Este es el nivel de soporte inicial responsable de atender los inconvenientes básicos que el cliente pueda tener. Es sinónimo con las definiciones de "soporte de nivel básico", "de línea 1", y otras similares que realizan un soporte técnico con funciones simples. La función inicial del especialista de nivel 1, es de reunir la información del cliente y determinar el problema, mediante el análisis de sus síntomas, y solucionar el origen del mismo.

Este soporte abarca lo siguiente:

  • Problemas relacionados al LMS, tales como inicio de sesión o conflicto de permisos.
  • Las horas del soporte técnico son definidas en el acuerdo de nivel de servicio (SLA, Service Level Agreement). Dependiendo del tipo de contrato, podemos ofrecer soporte en horas laborales comunes u otro durante las 24 horas.
  • Si el problema no está relacionado al LMS, entonces éste se transfiere al director del proyecto del cliente o a un asistente técnico interno.

El proceso del soporte consiste de los siguientes pasos:

  • El usuario puede llamarnos o enviarnos un correo durante las horas hábiles en caso el problema esté relacionado al LMS. Se crea un ticket de asistencia en nuestro sistema de ayuda, para mantener informado al cliente sobre el progreso de la resolución del inconveniente.
  • Si la persona de soporte al cliente no puede resolver el problema, se eleva su prioridad a nivel 2 o se hace una comunicación con los desarrolladores.
  • El tiempo de respuesta para cualquier problema del nivel 2 es aproximadamente 4 horas. Si el mismo necesita un ajuste de programación, se define un tiempo estimado para realizar su solución, dependiendo de su severidad, y se comunica al director del proyecto del cliente.

Nivel 2 (T2/L2) de Soporte


Este es un nivel de soporte técnico de mayor profundidad que el de nivel 1, por lo tanto, es de mayor costo debido a que los técnicos tienen más experiencia y conocimiento del producto o servicio en particular. Es sinónimo con las definiciones de "soporte de nivel administrativo", o "de línea 2", y otras similares que denoten un soporte técnico y métodos de análisis con funciones avanzadas. Por lo general, el usuario conversa con el técnico del nivel 1, luego este último transfiere la comunicación hacia el nivel 2. En otros casos, un asistente interno o el director de proyectos del cliente puede comunicarse directamente, si el problema tiene un carácter de urgencia.

Al momento que se reporta el problema en este nivel, si no puede ser resulto en un plazo menor a 1 hora, entonces se comunica un tiempo estimado para su arreglo al representante del cliente o al director del proyecto, no obstante, se proporciona un parche temporal mientras se realiza el ajuste.

Nivel 3 (T3/L3) de Soporte


Este es el nivel más alto de soporte técnico de todo el modelo, y es el responsable de manejar los problemas más difíciles o aquellos muy urgentes. Además de los mencionados anteriormente, también se relacionan con este nivel a aquellos que tengan un impacto comercial importante. Algunos ejemplos de problemas que pueden relacionarse con este nivel están: fallos del sistema, ataques de virus, sistema muy lento, etc. El equipo de soporte de Paradiso Soluciones en caso sea necesario, trabajará horas extras nocturnas y fines de semana, con la finalidad de resolver los problemas técnicos que tengan un impacto comercial directo.